一、物業(yè)管理服務(wù)包括哪些方面

物業(yè)管理費(fèi)是物業(yè)管理公司依據(jù)物業(yè)管理服務(wù)合同為物業(yè)使用人或所有人提供物業(yè)管理服務(wù)，物業(yè)管理使用人或所有人依據(jù)物業(yè)管理服務(wù)合同應(yīng)當(dāng)付出的費(fèi)用。根據(jù)國(guó)家計(jì)委、建設(shè)部頒布的《城市住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)暫行辦法》，住宅小區(qū)物業(yè)管理費(fèi)的構(gòu)成包括以下項(xiàng)目：

(1)管理服務(wù)人員的工資和按規(guī)定提取的福利費(fèi);

(2)公共設(shè)施、設(shè)備日常運(yùn)行、維護(hù)及保養(yǎng)費(fèi);

(3)綠化管理費(fèi);

(4)清潔衛(wèi)生費(fèi);

(5)保安費(fèi);

(6)辦公費(fèi);

(7)物業(yè)管理單位固定資產(chǎn)折舊費(fèi);

(8)法定稅費(fèi)。

此外，物業(yè)管理費(fèi)中還應(yīng)包括物業(yè)管理公司的利潤(rùn)。對(duì)于高檔住宅小區(qū)的物業(yè)管理，成本中可以增加保險(xiǎn)費(fèi)。

二、物業(yè)管理費(fèi)按什么標(biāo)準(zhǔn)收取

一般地講，物業(yè)管理費(fèi)收取標(biāo)準(zhǔn)越高，則物業(yè)管理公司的收入和服務(wù)就越高。但是，物業(yè)管理費(fèi)的收取一方面要受國(guó)家有關(guān)政策法規(guī)的制約，不能亂收費(fèi);另一方面，物業(yè)管理費(fèi)收取標(biāo)準(zhǔn)還要受到用戶收入水平高低的限制，也要服從優(yōu)質(zhì)優(yōu)價(jià)的原則，因此，物業(yè)管理費(fèi)的收取一定要遵循以下原則：

(一)不違反國(guó)家和地方***的有關(guān)規(guī)定。

(二)與用戶的收入水平相適應(yīng)。要根據(jù)用戶的收入水平高低來確定，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)過高，用戶承受不了，也不容易取得用戶的支持，反之，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)過低，則物業(yè)管理公司賠本服務(wù)，這又違背市場(chǎng)規(guī)則。

(三)優(yōu)質(zhì)優(yōu)價(jià)，兼顧各方利益。所提供的服務(wù)檔次越高，則收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)越高，特約服務(wù)一般比公共服務(wù)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)要高，對(duì)商業(yè)部門的收費(fèi)比對(duì)機(jī)關(guān)、事業(yè)單位的收費(fèi)一般要高。

(四)微利原則。物業(yè)管理服務(wù)部分的收入扣除支出略有剩余，否則服務(wù)項(xiàng)目越多，工作量越大，賠本就越多。

(五)公平有償原則。公平有償原則的具體體現(xiàn)的是誰使用，誰付費(fèi)，誰受益，誰付費(fèi)。不管使用人的身份是業(yè)主還是租戶是大業(yè)主還是小業(yè)主，都應(yīng)該為其所用的物業(yè)支付管理費(fèi)，使用得越多，付費(fèi)也就越多。不同使用人分?jǐn)偣芾碣M(fèi)是按使用物業(yè)的建筑面積大小計(jì)收。

物業(yè)管理費(fèi)一般包括物業(yè)公司的必要支出和的相應(yīng)的服務(wù)管理費(fèi)用。如何收取也應(yīng)符合相關(guān)規(guī)定。然而實(shí)踐中，很多物業(yè)公司在收取物業(yè)管理費(fèi)用時(shí)經(jīng)常隱形地增加一些沒必要的費(fèi)用，業(yè)主一般都不知道如何辨別，在發(fā)生***時(shí)也不知道如何解決，其結(jié)果往往嚴(yán)重影響了業(yè)主的切身利益。這樣的情況下，其實(shí)可以委托客服來提供幫助。