車主在購(gòu)買車險(xiǎn)之后，如果想要再給車續(xù)保時(shí)，4s店會(huì)有專門的4s店續(xù)保話術(shù)來(lái)詢問您，以下就是4s店經(jīng)常會(huì)用到的續(xù)保話術(shù)，如果您想要了解的話，不妨閱讀一下本文。

　　4s店續(xù)保話術(shù)介紹
續(xù)保話術(shù)：
（一）首次給客戶打電話
您好，請(qǐng)問是XX先生嗎？
我是XX汽貿(mào)公司續(xù)保專員xxx，您去年在我們公司買了一輛xx汽車，這部車的保險(xiǎn)于x月x日就到到期了，請(qǐng)問這幾天您什么時(shí)間來(lái)**續(xù)保？情況一：今年的保費(fèi)多少錢？
我們按照去年您投保的險(xiǎn)種計(jì)算，車損險(xiǎn)xx元；第三責(zé)任險(xiǎn)xx元，車上人員座位險(xiǎn)每座xx元，盜搶險(xiǎn)xx元，不計(jì)免賠xx元，商業(yè)險(xiǎn)保費(fèi)打x折，加上交強(qiáng)險(xiǎn)x元和車船稅x元，共計(jì)xx元。
情況二：現(xiàn)在沒空，下次再說吧
那我改天再跟您聯(lián)系，只是近期剛好我們?cè)谧鰞?yōu)惠活動(dòng)，x號(hào)以后就截止了，不知道您有沒有興趣聽一下，（如實(shí)在在忙）不好意思打擾您了，那等一下我給您發(fā)一條短信，有什么問題直接找我就可以了。下次有時(shí)間再與你聯(lián)系。情況三：我已經(jīng)保了
我們最近剛推出了新的優(yōu)惠政策，本來(lái)還想特意通知您一聲的，既然您已經(jīng)投保了，那我們還是希望以后能有機(jī)會(huì)跟您合作，如果您平時(shí)有用車方面的問題，比如處理違章、年審、保養(yǎng)、維修，也可以打電話跟我們咨詢。謝謝！情況四：不是還有幾天才到期嗎？您也知道，保險(xiǎn)一旦脫保了，車上路行駛就沒有了保障，交強(qiáng)險(xiǎn)脫保還要被交警部門雙倍處罰，甚至還要扣分，因?yàn)槟堑逻h(yuǎn)的客戶，我們針對(duì)即將到期的客戶都會(huì)做一個(gè)提醒，如果您最近這段時(shí)間有空，建議您**一下，而且我們還剛剛推出一個(gè)新的優(yōu)惠政策，本月續(xù)保的客戶還可以免費(fèi)獲得價(jià)值一百元的加油卡，時(shí)間只截止到xx日，要是錯(cuò)過了時(shí)間就有點(diǎn)可惜了。
（二）非首次給客戶打電話
您好，x先生，我是4S店的續(xù)保專員XX，之前有跟您聯(lián)系過，您還記得吧？您的車險(xiǎn)就快到期了，您看這兩天可以過來(lái)**續(xù)保嗎？請(qǐng)記得帶上身份證/組織機(jī)構(gòu)代碼證復(fù)印件和行駛證就可以了。
異議處理：
我有朋友在保險(xiǎn)公司，找他買保險(xiǎn)就可以了。
您朋友雖然在保險(xiǎn)公司，我相信您的朋友會(huì)為你推薦的方案是他們公司最優(yōu)惠的，如果他們公司沒有優(yōu)惠的，他也無(wú)法提供給你，但是，他能夠提供給你的，我們都能夠提供，因?yàn)槲覀兒蛻鸦鞔蟊ｋU(xiǎn)公司都有長(zhǎng)期的合作協(xié)議，買保險(xiǎn)就是買的一張紙，買的一份保障，主要的還是要看售后服務(wù)和理賠服務(wù)，現(xiàn)在保險(xiǎn)行業(yè)的流失率相當(dāng)普遍的，萬(wàn)一一年內(nèi)他不做了，你有什么事找誰(shuí)去?。课覀兪?S店，你又是我們的客戶，我們售后服務(wù)是一條龍服務(wù)，如果發(fā)生意外，我們會(huì)有專人在靠前時(shí)間協(xié)同我。續(xù)保話術(shù)
靠前次電話跟進(jìn)
-請(qǐng)問是**先生嗎？我是****店的**。請(qǐng)問您現(xiàn)在方便接聽電話嗎？-YES
-您的愛車最近有沒有來(lái)店保養(yǎng)呢？如果沒有的話，為了保證**先生您的用車安全，還是請(qǐng)您盡早來(lái)店為您的愛車進(jìn)行保養(yǎng)。同時(shí)您的保險(xiǎn)也快到期了，我們想在您來(lái)店保養(yǎng)時(shí)順便為您**一下續(xù)保相關(guān)事宜，這樣不用讓您為了續(xù)保的事情專門再跑一次，可以節(jié)約您寶貴的時(shí)間。您看怎么樣？-YES
-那真是太感謝您了。我現(xiàn)在給您報(bào)一下價(jià)吧，短信報(bào)價(jià)和傳真報(bào)價(jià)，你覺得哪一種您更方便接收呢?-FAX
-我將報(bào)價(jià)單傳到****-****這個(gè)號(hào)碼可以嗎？
我現(xiàn)在就將報(bào)價(jià)單傳真給您，如果您方便的話，5分鐘后我會(huì)再打一個(gè)電話給您，確認(rèn)您是否已經(jīng)收到傳真。如果您現(xiàn)在暫時(shí)還沒有時(shí)間詳細(xì)地看一下報(bào)價(jià)單內(nèi)容的話，那么我將在2-3天之后再給您電話，就報(bào)價(jià)單內(nèi)容與您進(jìn)行溝通。
您對(duì)于這份報(bào)價(jià)單有任何疑問，都可以打電話給我，或是在您來(lái)店保養(yǎng)時(shí)讓我當(dāng)面為您解答。-感謝您的支持，祝您用車愉快。
-請(qǐng)問是**先生嗎？我是****店的**。請(qǐng)問您現(xiàn)在方便接聽電話嗎？-NO
-非常抱歉打擾您了。我還想再與您聯(lián)系，不知您什么時(shí)候比較方便呢？（顧客若顯得較為抗拒，試探詢問原因。）
-那真是太感謝您了。我現(xiàn)在給您報(bào)一下價(jià)吧，短信報(bào)價(jià)和傳真報(bào)價(jià)，你覺得哪一種您更方便接收呢?-SMS
-跟您確認(rèn)一下，您的手機(jī)號(hào)碼是***-****-****嗎？我會(huì)將報(bào)價(jià)發(fā)到您的手機(jī)上，麻煩您查收一下。
對(duì)于這個(gè)報(bào)價(jià)您有任何疑問，都可以打電話給我，或是在您來(lái)店保養(yǎng)時(shí)讓我為您當(dāng)面解答。-感謝您的支持，祝您用車愉快。
顧客拒絕時(shí)的對(duì)應(yīng)話術(shù)-在店續(xù)保保費(fèi)太貴了
1.說明銷售店報(bào)價(jià)單與外面的報(bào)價(jià)單在內(nèi)容上的區(qū)別
外面的報(bào)價(jià)是否包含了不計(jì)免賠條款呢？如果事故發(fā)生后您必須自行負(fù)擔(dān)一部分賠款，保險(xiǎn)公司需賠付的金額減少了，那么保費(fèi)自然會(huì)比較便宜。而我們銷售店向您推薦的保險(xiǎn)，則能保障您在出險(xiǎn)之后不會(huì)有自行負(fù)擔(dān)的費(fèi)用發(fā)生。
外面的報(bào)價(jià)中，車損險(xiǎn)的保額是多少呢？我覺得對(duì)于**先生您來(lái)說，**萬(wàn)元是一個(gè)比較合適的金額。若保額設(shè)定得低于這個(gè)金額的話，保費(fèi)是會(huì)有所降低，但那樣屬于不足額投保，理賠時(shí)無(wú)法獲得100%的賠償。
外面的報(bào)價(jià)中，商業(yè)第三者險(xiǎn)的保額是多少呢？是否設(shè)定在20萬(wàn)元以上？外面有些保險(xiǎn)公司的報(bào)價(jià)，商業(yè)第三者險(xiǎn)保額僅設(shè)為5萬(wàn)元，而我們銷售店為客戶報(bào)價(jià)時(shí)，商業(yè)三者險(xiǎn)保額全都設(shè)在20萬(wàn)元以上，這樣保費(fèi)有差別也很正常。
　外面的報(bào)價(jià)單里車身劃痕險(xiǎn)和玻璃單獨(dú)破碎險(xiǎn)是否都有單列呢？?jī)H僅投保車損險(xiǎn)的話，車身被他人惡意劃損或是玻璃單獨(dú)破碎時(shí)是無(wú)法得到賠償?shù)?。而我們向您推薦的續(xù)保方案中就包含了專門針對(duì)這兩種情況提供保障的險(xiǎn)種，免去您的擔(dān)心。
2.強(qiáng)調(diào)在銷售店續(xù)保的好處
我們銷售店為您提供保險(xiǎn)一站式服務(wù)，特別是有代索賠的服務(wù)。事故發(fā)生后，您只需要交齊保單及相關(guān)資料，與保險(xiǎn)公司交涉的事情皆可由我們銷售店**，這樣能節(jié)約您寶貴的時(shí)間。
同時(shí)，銷售店的高品質(zhì)維修以及原廠零部件的使用，能夠打消您的顧慮；出險(xiǎn)之后的專人對(duì)應(yīng)，會(huì)讓您倍感放心。修車全程透明化操作，純正零部件的價(jià)格也將得到保險(xiǎn)公司100%的認(rèn)可。
3.提示在店外中小保險(xiǎn)公司續(xù)保的缺點(diǎn)
以低廉保費(fèi)為賣點(diǎn)的中小保險(xiǎn)公司，有可能在理賠時(shí)不接受純正零部件的價(jià)格，導(dǎo)致客戶需要自行承擔(dān)部分修理費(fèi)。另外，還有可能發(fā)生將事故車輛拉到街邊的修理工廠，使用不純正的零部件進(jìn)行修理的問題。我朋友就是做保險(xiǎn)的
您的朋友是在哪家保險(xiǎn)公司做保險(xiǎn)呢？如果是一家中小型的保險(xiǎn)公司，那么在事故發(fā)生后，我們銷售店是無(wú)法進(jìn)行代理索賠的，也就是說到時(shí)候?qū)o(wú)法為您提供一站式保險(xiǎn)服務(wù)。而且這樣的保險(xiǎn)公司有可能不接受原廠零部件的價(jià)格，修理時(shí)**先生您也許得自己支付部分維修費(fèi)。
您的朋友在這家保險(xiǎn)公司是業(yè)務(wù)人員呢，還是理賠定損人員呢？保險(xiǎn)公司的營(yíng)業(yè)和定損是兩個(gè)相互獨(dú)立的部門，如果您的朋友是在營(yíng)業(yè)部門的話，那么真的發(fā)生事故的時(shí)候，他可能也很難幫到您。
只買交強(qiáng)險(xiǎn)就行了
交強(qiáng)險(xiǎn)只負(fù)責(zé)賠付對(duì)第三者造成的損失，而且保額比較低，第三者死亡傷殘為110000元，醫(yī)療費(fèi)10000
元，財(cái)產(chǎn)損失2000元。而就成都市來(lái)講，死亡補(bǔ)償金最低也要26萬(wàn)，萬(wàn)一發(fā)生什么事故的話，您覺得僅憑交強(qiáng)險(xiǎn)的賠償夠嗎？
一旦不幸發(fā)生了第三者死亡的事故，如果死者家屬向法院上訴的話，那么除了死亡補(bǔ)償金之外，有可能還要賠償子女撫恤金、喪葬費(fèi)等多項(xiàng)費(fèi)用?？紤]到這些情況，還是購(gòu)買一定保額的商業(yè)險(xiǎn)會(huì)更踏實(shí)一些吧。

4s店續(xù)保話術(shù)車險(xiǎn)續(xù)保話術(shù)案例
4s店車險(xiǎn)續(xù)保話術(shù)可以直接吸引客戶續(xù)保。4S店的保費(fèi)一般比外面的貴，但是也有在4S上保險(xiǎn)的好處，哪些關(guān)鍵的問題才能吸引客戶在店上保險(xiǎn)呢。
續(xù)保的主要就在于給顧客一種尊貴感覺的同時(shí)也讓他感覺是你在為他著想，咱們賣的就是服務(wù)!!!!主要話術(shù)自己總結(jié)，每個(gè)4S店給續(xù)?？蛻舻恼叨际遣灰粯拥?。永遠(yuǎn)記住，顧客的感覺最重要，不要給他一種買完保險(xiǎn)就上當(dāng)?shù)母杏X就OK了。
過去，4S點(diǎn)是可以替客戶報(bào)案，索賠，甚至可以自己拍照定損，對(duì)客戶而言是很方便的?？蛻魹榱耸∈拢F點(diǎn)也愿意在4S店買保險(xiǎn)。但現(xiàn)在修理廠及4S店是不能做這些工作了，錢一定要配給車主。但4S點(diǎn)和保險(xiǎn)公司的關(guān)系還是緊密的，保險(xiǎn)公司為了4S店的業(yè)務(wù)，還是會(huì)給4S店方便的，你還是可以告訴車主，在這里買保險(xiǎn)索賠我們會(huì)協(xié)助，會(huì)減少很多麻煩的。一般車主還是會(huì)聽的。還要是你平時(shí)的維修保養(yǎng)服務(wù)要到位，要讓顧客有賓至如歸的感覺。
“都說車險(xiǎn)理賠難，開車3年多我還確實(shí)沒感受過。主要是原來(lái)的保險(xiǎn)公司還不錯(cuò)。”在朝陽(yáng)區(qū)上班的李先生說，“不過，5個(gè)月前妻子經(jīng)不住某財(cái)險(xiǎn)公司的軟磨硬泡，放棄了在原保險(xiǎn)公司續(xù)保，改投這家大牌公司。結(jié)果讓我大失所望，麻煩事接踵而來(lái)?！崩钕壬鷼鈶嵉恼Z(yǔ)氣中頗為無(wú)奈。李先生介紹，7月初，妻子開車上班，出小區(qū)時(shí)沒注意，后保險(xiǎn)杠頂在了小區(qū)物管設(shè)置的路障上面，結(jié)果把后保險(xiǎn)杠頂開了。他立即撥通了保險(xiǎn)公司報(bào)案熱線，然后請(qǐng)了半天假等著對(duì)方過來(lái)理賠。20分鐘后才接到定損員電話，對(duì)方問了情況后就問去哪里修車。
“因?yàn)槲易〗紖^(qū)，但車是在城區(qū)上的照。我說去城里的4S店修理，結(jié)果定損員說他只能給我定郊區(qū)的價(jià)格，城里的價(jià)格要是比郊區(qū)高的話要自己給錢，然后建議我開車到城里后找城里的定損員。”當(dāng)時(shí)李先生還覺得定損員服務(wù)不錯(cuò)。意想不到的是，當(dāng)他再次撥通電話告知保險(xiǎn)公司需要在城里定損。保險(xiǎn)公司卻讓他瞎等了10個(gè)小時(shí)。晚上快7點(diǎn)的時(shí)候終于接到了定損員的電話，一番詢問后定損員說時(shí)間太晚了，讓李先生和修理廠聯(lián)系**。
定損員的姍姍來(lái)遲已讓李先生心有不快。但次日定損員還稱車上有黑色膠狀物，懷疑是雙車事故，必須返回現(xiàn)場(chǎng)指認(rèn)。
“更氣人的是，接著定損員又懷疑我是故意撞車騙保，態(tài)度極為惡劣。想想我花了3000多的保費(fèi)，得到的卻是200元的正常理賠都被稱為騙保，我招惹誰(shuí)了。”李先生對(duì)此頗感懊惱。
于是李先生到保險(xiǎn)公司去投訴，保險(xiǎn)公司才愿修車。
“車是修好了，但是自己上了不計(jì)免賠險(xiǎn)，他們也沒全賠啊，我自己還掏錢了呢。這都是第三天才辦的事?！崩钕壬两駥?duì)此還甚是不滿。事實(shí)上，發(fā)生了小事故，很多“李先生”都耗不起保險(xiǎn)公司復(fù)雜的理賠流程，主動(dòng)放棄理賠自己掏腰包了。
律師：經(jīng)常有車主咨詢保險(xiǎn)理賠，不過很少有***升級(jí)到訴訟的。***突出反映在保險(xiǎn)公司在交強(qiáng)險(xiǎn)的霸王條款中。即使出險(xiǎn)了，保險(xiǎn)公司也可以拒賠。比如，機(jī)動(dòng)車和行人發(fā)生交通事故，車主對(duì)受害人構(gòu)成傷殘，法院判定侵權(quán)方賠償受害人精神損害撫恤金，車主也同意支付。但是精神損害并不構(gòu)成保險(xiǎn)條款里的責(zé)任范圍，所以車主要求保險(xiǎn)公司給付精神損失費(fèi)以支付受害人時(shí)總是遭到拒賠。此外，機(jī)動(dòng)車輛遭受損失后，使用性能和安全性能都大大降低，車輛在市場(chǎng)上的交易價(jià)格也降低了，即發(fā)生了貶值損。事實(shí)上，貶值損也是得到法律的認(rèn)定，但其在保險(xiǎn)條款里也不屬于保險(xiǎn)責(zé)任范圍，所以車主要想保險(xiǎn)公司賠付貶值損也是困難的。
上述這些車主遭遇到的理賠難，主要還是因?yàn)楸ｋU(xiǎn)合同條款的設(shè)計(jì)存在問題，保險(xiǎn)需求得不到反映。

　　慧擇提示:以上內(nèi)容就是對(duì)于4s店續(xù)保話術(shù)的一些介紹，如果不管您是不是保險(xiǎn)銷售專員或是續(xù)保專員，了解這些也是很有用的。